Política de reembolso

O seu direito legal de rescisão

Para devoluções e trocas, o comprador tem 14 dias após a recepção da encomenda para se retractar.

Produto defeituoso ou danificado

Caso receba um produto ou produtos defeituosos, queira contactar-nos por telefone para o número indicado ou por e-mail para o endereço indicado, informar-lhe-emos do procedimento a seguir. Não cobrimos os custos de transporte das devoluções. Os intercâmbios e reembolsos só serão emitidos se forem encontrados os seguintes problemas:

• Recepção de um produto danificado
• Recepção do produto errado
• Recepção de um produto defeituoso

Não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos ou enviados após o período legal de retirada e sem prova de compra. Nenhuma troca será feita se o comprador tiver aberto ou danificado o(s) produto(s).

Troca

Se for a favor de uma troca, devolver-lhe-emos o artigo após recebermos o produto danificado, o formulário de devolução preenchido e a prova de compra.

Reembolso

Emitiremos um reembolso a qualquer comprador que satisfaça as condições acima mencionadas após a recepção do(s) produto(s), do formulário de devolução preenchido e da prova de compra. O reembolso será feito para o método de pagamento utilizado no momento da compra. Será notificado quando o reembolso for processado.

O montante do reembolso será o montante gasto na compra. Se o comprador tiver utilizado um código promocional ou adquirido um produto(s) com desconto, o montante pago será reembolsado e não o montante original do(s) produto(s) em questão.

Os produtos comprados numa loja estão sujeitos à política de devolução da loja. Um produto comprado numa loja não pode ser trocado ou reembolsado no nosso website.

Por favor, descarregue o formulário se tiver alguma das situações acima. O formulário deve ser incluído no pacote. O(s) produto(s) deve(m) ser cuidadosamente embalado(s), de preferência na sua embalagem original, de modo a ficar melhor protegido(s) durante o transporte. O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) para o seguinte endereço:

SOWÉ Botanic Lab
Campus da FCUL, Campo Grande
1749-016 Lisboa
Portugal

Formulário de retorno

Actualizado em 13/10/2024