Ayuda y preguntas frecuentes

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Chez Sowé, nous prenons le parti de ne pas bousculer l'ordre des éléments, forcément 🌿
Nous traiterons votre commande aussitôt reçue et l'expédierons le lendemain contre vents et marées 👊
En revanche, nous n'optons pas pour un envoi express : trop énergivore. L'expédition prendra donc 4 à 5 jours...mais Un bon produit sait se faire attendre.

Puis-je commander de l'étranger ?
Bien sûr ! Toutefois, nous livrons les commandes qu'en Europe. Nous parlons français, anglais, portugais et espagnol.

Mon produit est arrivé cassé.
Cela peut arriver malheureusement ! Pourtant, nous avions bien pris soin de l'emballer dans des fibres naturelles de chanvre. Bonne idée non ? Dans tous les cas, communiquer le plus rapidement avec nous pour que l'on vous envoie un nouveau produit.

💶 Quel est le prix de la livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande de plus de 50 euros. Sinon :

🇫🇷 Pour la France et la Belgique 🇧🇪

• Standard / écologique : 7 jours ouvrés: coût fixe de 5 euros.  
• Livraison standard offerte à partir de 50 euros !

🇵🇹 Pour le Portugal et l'Espagne 🇪🇸

• Standard / écologique : 7 jours ouvrés: coût fixe de 3,50 euros.  
• Livraison standard offerte à partir de 50 euros ! 

🇪🇺  Pour le reste de l'Europe

• Standard / écologique : 7 jours ouvrés : coût fixe de 7,50 euros.  
• Livraison standard offerte à partir de 50 euros ! 

Retours
Concernant les retours et échanges, l'acheteur dispose de 14 jours après réception de la commande pour se rétracter. Dans le cas où vous recevez un/des produit(s) défectueux, veuillez nous contacter par téléphone au numéro indiqué ou par courriel à l'adresse indiquée, nous vous communiquerons la procédure à suivre. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition liés aux retours. Les échanges et remboursements ne seront effectifs qu'en cas de rencontre avec les problèmes suivants :

- Réception d'un produit endommagé
- Réception d'un mauvais produit
- Réception d'un produit défectueux

Nous ne pouvons accepter de retour de produit(s) ouvert(s) ou envoyés après la période de rétractation règlementaire et en absence de preuve d'achat. Aucun échange ne sera effectué si l'acheteur a ouvert ou endommagé le(s) produit(s).

Engagements
Nous nous engageons à effectuer un remboursement à tout acheteur qui remplit les conditions citées précédemment dès la réception du/des produit(s), du formulaire de retour rempli et de la preuve d'achat. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification lorsque le remboursement sera effectué.

*Le montant du remboursement correspondra au montant dépensé lors de l'achat. Si l'acheteur à bénéficier d'un code promotion ou à acheté un/des produit(s) soldé(s), la somme déversée sera remboursée et non le montant originel du/des produit(s) en question.

Les produits achetés en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en question. L'échange ou le remboursement d'un produit acheté en boutique ne peut s'effectuer sur notre site internet.

Veuillez télécharger le formulaire si vous rencontrez une des situations précédentes. Le formulaire est à joindre à l'intérieur du colis. Le(s) produit(s) doit être soigneusement emballés, de préférence dans son emballage d'origine afin qu'il(s) soit au mieux protégé durant le transport. Le(s) produit(s) doit être envoyés à l'adresse suivante :

Campus da FCUL, Campo Grande, 1749-016 Lisbonne, PORTUGAL

Formulaire de retour

🛡 Est-ce prudent et sécurisé de payer en ligne ?
Oui ! Les paiements avec vos cartes sont traités par notre banque, la Caisse des Dépôts conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Nous pouvons leur faire confiance sans hésitation !

💵 Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ( débit et crédit) Visa et Mastercard.

💳 Ma carte ne passe pas
Cela peut arriver, Vérifier bien la date de validité de votre carte.
Après plusieurs tentatives et avec plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse email. Cela pourrait fonctionner.

Etes-vous VEGAN ?
Oui, TOUS nos ingrédients sont d'origine naturelle ET végétale.
Vous ne trouverez aucune trace d'origine animale dans nos formules.

Êtes-vous fabricant ?
Oui, nous avons notre propre laboratoire de recherche et de production. Cela nous permet de contrôler l'ENSEMBLE des étapes et de s'assurer ainsi de la qualité sur toute la chaine de valeur. De plus, nous sommes partenaires de la faculté de Sciences et de pharmacie.

Les produits sont-ils naturels ?
Oui, la naturalité de nos ingrédients est primordiale.
Nous définissons sur chaque fiche produit le pourcentage d'ingrédients d'origine naturelle selon la norme ISO pour plus de crédibilité.

Les produits sont-ils bio ?
Oui, la plupart de nos ingrédients sont issus de l'agriculture biologique. Vous trouverez cette information sur la fiche de chaque produit. Le pourcentage d'ingrédients bio dépassent 80 % de la formule pour tous nos produits. ( Pour information, Ecocert le label bio ne demande qu'un taux de minimum 20%. Test passé haut la main pour Sowé)

Chez Sowé, nous élaborons nos formules et développons nos produits, où les huiles sont mélangées, remplies et emballées avec précision, conformément aux directives ISO 22716 sur les bonnes pratiques de fabrication des produits cosmétiques.

Nous formulons à froid pour maintenir au maximum l'efficacité des ingrédients que nous sélectionnons.

Les produits sont testés en laboratoire afin de garantir leur stabilité et leur qualité pour chaque lot de production. Toutes nos huiles sont testées dermatologiquement, dans un laboratoire externe, pour convenir à tous les types de peau. Avec Sowé, gardez l'esprit tranquille, on prend soin de vous!

Si vous avez des questions ou besoin d'information concernant notre laboratoire et notre production, vous pouvez contacter notre Directrice R&D à l'adresse suivante: info@sowelab.com

CBD est-il légal ?
Oui, le CBD est légal ! Dans les cosmétiques, c'est un ingrédient autorisé depuis le mois de janvier 2021 dans le catalogue officiel de la commission européenne .
Concernant la catégorie " alimentaire", il s'agit d'un ingrédient faisant parti du catalogue " Novel Food" et c'est un des ingrédients les plus prometteurs de l'industrie.

Le CBD est-il bon pour la peau ?
Oui, le CBD est Excellent pour la peau. C'est un ingrédient enregistré au catalogue des formulateurs qui possède de nombreuses vertus.
La plus impressionnante est sa capacité à apaiser la peau et à réguler le sébum, mais il fait bien plus que cela !
Il offre de surcroit une excellente pénétration cutanée grâce notamment à son caractère lipophile. Il peut agir directement sur les récepteurs endocannabinoïdes situés au niveau de la peau.​

Peut-on conduire après avoir pris du CBD ?
Cela dépend du type de CBD que vous avez consommé. Chez Sowé, nous utilisons un extrait de CBD qui ne contient AUCUNE trace de THC. Vous pouvez donc rouler sans risque de vous faire arrêter par la police.

Le CBD, c'est quoi ?Acronyme de cannabidiol, le CBD est un des multiples cannabinoïdes contenus dans notre actif miracle : le cannabis !
Choisir le Chanvre comme ingrédient principal de nos formules, en application interne ou externe, permet à la marque Sowé de s'appuyer sur un produit connu et reconnu pour ses bienfaits. Ce végétal ancestral possède de nombreuses qualités dans de multiples domaines, médical, industriel, alimentaire ou autre...

Pour plus d'informations, c'est par ici.

Existe-t-il des effets secondaires ?
Notre CBD ne contient pas de THC* et n'a donc aucun effet psychotrope.
Le CBD a un bon profil d’innocuité. Selon le rapport d’examen critique de l’Organisation mondiale de la santé sur le CBD, « le CBD est généralement bien toléré avec un bon profil d’innocuité » et, « à ce jour, il n’existe aucune preuve de problèmes de santé publique associés à l’usage de CBD pur ».*Tétrahydrocannabinol, est la substance psychoactive du cannabis.

Quelles sont les contre-indications ?
Il est déconseillé de prendre du CBD dans les cas suivants : problèmes de foie, de reins, de thyroïde, sous antibiotique et sous traitement thérapeutique à visée étroite.

Peut-on donner du CBD aux enfants ?
Aucun problème sur la peau.
Par voie orale, il est déconseillé aux mineurs, à moins d'être supervisé par un médecin.

Quelle est la différence entre l'huile CBD et l'huile de chanvre ?
Il est important de noter que « l’huile de cannabis » ou "l'huile CBD" est un produit composé de cannabis (généralement sous la forme d’un extrait riche en CBD dérivé des feuilles et fleurs de la plante de cannabis, qui peut inclure des plantes classées comme chanvre industriel) et d’une huile végétale (comme l’huile de canola, d’olive, de pépins de raisins ou de graines de chanvre).

L’huile de graines de chanvre se distingue de l’huile de cannabis par le fait qu’elle est dérivée du pressage du grain ou de la graine de la plante de chanvre (transformée de façon semblable à d’autres graines oléagineuses, comme le jojoba) et contient très peu de THC (au plus 10 ug/g de THC) et une quantité négligeable de CBD.