Ayuda y preguntas frecuentes

¿Preguntas?

Estamos tratando de responder aquí a las preguntas más frecuentes. Es posible que tengas otras preguntas, así que no dudes en escribirnos a info@sowelab.com.

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Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?
En SOWÉ, nos comprometemos a no alterar el orden de las cosas, ¡por supuesto! 🌿
Procesaremos su pedido tan pronto como lo recibamos y lo enviaremos al día siguiente pase lo que pase 👊
Sin embargo, no optamos por un envío express: demasiado energético. Por lo tanto, el envío tomará de 4 a 5 días... pero un buen producto sabe hacerse esperar.

¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero?
¡Por supuesto! Sin embargo, solo entregamos pedidos en Europa. Hablamos francés, inglés, portugués y español.

Mi producto llegó roto.
¡Desafortunadamente, eso puede suceder! Aunque nos aseguramos de envolverlo en fibras naturales de cáñamo. ¿Buena idea, verdad? En cualquier caso, comuníquese con nosotros lo más pronto posible para que le enviemos un nuevo producto.

💶 ¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito para pedidos de más de 50 euros. De lo contrario:

🇫🇷 Para Francia y Bélgica 🇧🇪

Estándar / ecológico: 7 días laborables: costo fijo de 5 euros.
¡Envío estándar gratuito para pedidos de más de 50 euros!

🇵🇹 Para Portugal y España 🇪🇸

Estándar / ecológico: 7 días laborables: costo fijo de 3,50 euros.
¡Envío estándar gratuito para pedidos de más de 50 euros!

🇪🇺 Para el resto de Europa

Estándar / ecológico: 7 días laborables: costo fijo de 7,50 euros.
¡Envío estándar gratuito para pedidos de más de 50 euros!

Devolución

Devoluciones:

En cuanto a las devoluciones y cambios, el comprador tiene un plazo de 14 días después de recibir el pedido para retractarse. En caso de recibir producto(s) defectuoso(s), por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono al número indicado o por correo electrónico a la dirección proporcionada, y le informaremos sobre el procedimiento a seguir. No cubrimos los gastos de envío relacionados con las devoluciones. Los intercambios y reembolsos solo serán efectivos en caso de los siguientes problemas:
- Recepción de un producto dañado
- Recepción de un producto incorrecto
- Recepción de un producto defectuoso

No aceptamos la devolución de producto(s) abierto(s) o enviados después del período de retractación reglamentario y sin prueba de compra. No se realizará ningún intercambio si el comprador ha abierto o dañado el o los productos.

Compromisos:

Nos comprometemos a realizar un reembolso a cualquier comprador que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, tan pronto como recibamos el/los producto(s), el formulario de devolución completado y la prueba de compra. El reembolso se realizará en el medio de pago utilizado en la compra. Recibirá una notificación cuando se realice el reembolso. *El monto del reembolso corresponderá al monto gastado en la compra. Si el comprador utilizó un código promocional o compró un producto(s) con descuento, se reembolsará la cantidad pagada y no el monto original del/de los producto(s) en cuestión.

Los productos comprados en tienda están sujetos a la política de devolución de la tienda correspondiente. El intercambio o reembolso de un producto comprado en tienda no se puede realizar en nuestro sitio web.

Por favor, descargue el formulario si se encuentra en alguna de las situaciones mencionadas anteriormente. El formulario debe adjuntarse dentro del paquete. El o los producto(s) deben ser cuidadosamente embalados, preferiblemente en su embalaje original para que estén mejor protegidos durante el transporte. El o los producto(s) deben enviarse a la siguiente dirección: Campus da FCUL, Campo Grande, 1749-016 Lisboa, PORTUGAL.

Pagamento

🛡 ¿Es seguro y confiable pagar en línea?
¡Sí! Los pagos con sus tarjetas son procesados por nuestro banco, la Caisse des Dépôts, de acuerdo con los dispositivos de seguridad interbancarios franceses e internacionales. ¡Podemos confiar en ellos sin dudarlo!

💵 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito Visa y Mastercard.

💳 Mi tarjeta no funciona
Esto puede suceder. Verifique cuidadosamente la fecha de vencimiento de su tarjeta. Después de varios intentos y con varias tarjetas, intente con una nueva dirección de correo electrónico. Esto podría funcionar.

Ingredientes

¿Eres VEGANO? Sí, TODOS nuestros ingredientes son de origen natural y vegetal. No encontrarás ninguna traza de origen animal en nuestras fórmulas.

¿Eres fabricante? Sí, contamos con nuestro propio laboratorio de investigación y producción. Esto nos permite controlar TODAS las etapas y asegurarnos de la calidad en toda la cadena de valor. Además, somos socios de la facultad de Ciencias y Farmacia.

¿Los productos son naturales? Sí, la naturalidad de nuestros ingredientes es fundamental. Definimos en cada ficha de producto el porcentaje de ingredientes de origen natural según la norma ISO para mayor credibilidad.

¿Los productos son orgánicos? Sí, la mayoría de nuestros ingredientes provienen de la agricultura orgánica. Encontrarás esta información en la ficha de cada producto. El porcentaje de ingredientes orgánicos supera el 80 % de la fórmula para todos nuestros productos. (Para información adicional, Ecocert, la etiqueta orgánica, requiere un mínimo del 20 %. SOWÉ supera con éxito este estándar).

Formula

Contenido
En SOWÉ, elaboramos nuestras fórmulas y desarrollamos nuestros productos, donde las aceites se mezclan, llenan y empaquetan con precisión, siguiendo las directrices de la norma ISO 22716 sobre las buenas prácticas de fabricación de productos cosméticos.

Formulamos en frío para preservar al máximo la eficacia de los ingredientes que seleccionamos.

Los productos se prueban en laboratorio para garantizar su estabilidad y calidad en cada lote de producción. Todos nuestros aceites son sometidos a pruebas dermatológicas en un laboratorio externo para adaptarse a todos los tipos de piel. Con SOWÉ, ¡ten la tranquilidad de que cuidamos de ti!

Si tienes preguntas o necesitas información sobre nuestro laboratorio y nuestra producción, puedes ponerte en contacto con nuestra Directora de I+D en la siguiente dirección: info@sowelab.com.

CBD

¿Es legal el CBD?

¡Sí, el CBD es legal! En productos cosméticos, es un ingrediente autorizado desde enero de 2021 en el catálogo oficial de la Comisión Europea. En la categoría "alimentaria", es un ingrediente incluido en el catálogo "Novel Food" y es uno de los ingredientes más prometedores en la industria.

¿Es bueno el CBD para la piel?

Sí, el CBD es excelente para la piel. Es un ingrediente registrado en el catálogo de formuladores que tiene muchas virtudes. La más impresionante es su capacidad para calmar la piel y regular el sebo, ¡pero hace mucho más que eso! Además, ofrece una excelente penetración cutánea gracias a su carácter lipófilo. Puede actuar directamente sobre los receptores endocannabinoides ubicados en la piel.

¿Se puede conducir después de tomar CBD?

Depende del tipo de CBD que hayas consumido. En SOWÉ, utilizamos un extracto de CBD que no contiene NINGUNA traza de THC. Por lo tanto, puedes conducir sin riesgo de ser detenido por la policía.

¿Qué es el CBD?

El CBD, acrónimo de cannabidiol, es uno de los múltiples cannabinoides contenidos en nuestro activo milagroso: ¡el cannabis! Elegir el cáñamo como ingrediente principal de nuestras fórmulas, ya sea para uso interno o externo, permite a la marca SOWÉ basarse en un producto conocido y reconocido por sus beneficios. Este vegetal ancestral posee muchas cualidades en diversos campos, médicos, industriales, alimentarios y otros.

¿Existen efectos secundarios?

Nuestro CBD no contiene THC* y, por lo tanto, no tiene efectos psicotrópicos. El CBD tiene un buen perfil de inocuidad. Según el informe de revisión crítica de la Organización Mundial de la Salud sobre el CBD, "el CBD generalmente se tolera bien con un buen perfil de inocuidad" y "hasta la fecha, no hay evidencia de problemas de salud pública asociados con el uso de CBD puro". *Tetrahidrocannabinol es la sustancia psicoactiva del cannabis.

¿Cuáles son las contraindicaciones?

No se recomienda tomar CBD en los siguientes casos: problemas hepáticos, renales, tiroideos, bajo tratamiento antibiótico y bajo tratamiento terapéutico de estrecho alcance.

¿Se puede dar CBD a los niños?

No hay problema en la piel. Por vía oral, no se recomienda a menores, a menos que estén supervisados por un médico.

¿Cuál es la diferencia entre el aceite de CBD y el aceite de cáñamo?

Es importante señalar que "el aceite de cannabis" o "el aceite de CBD" es un producto compuesto por cannabis (generalmente en forma de un extracto rico en CBD derivado de las hojas y flores de la planta de cannabis, que puede incluir plantas clasificadas como cáñamo industrial) y un aceite vegetal (como aceite de colza, de oliva, de semilla de uva o de semilla de cáñamo). El aceite de semilla de cáñamo se distingue del aceite de cannabis por el hecho de que se deriva del prensado del grano o la semilla de la planta de cáñamo (procesado de manera similar a otras semillas oleaginosas, como el jojoba) y contiene muy poco THC (como máximo 10 ug/g de THC) y una cantidad insignificante de CBD.

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