Votre droit légal de rétractation
Concernant les retours et échanges, l'acheteur dispose de 14 jours après réception de la commande pour se rétracter.
Produit défectueux ou endommagé
Dans le cas où vous recevez un/des produit(s) défectueux, veuillez nous contacter par téléphone au numéro indiqué ou par courriel à l'adresse indiquée, nous vous communiquerons la procédure à suivre. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition liés aux retours. Les échanges et remboursements ne seront effectifs qu'en cas de rencontre avec les problèmes suivants :
- Réception d'un produit endommagé
- Réception d'un mauvais produit
- Réception d'un produit défectueux
Nous ne pouvons accepter de retour de produit(s) ouvert(s) ou envoyés après la période de rétractation règlementaire et en absence de preuve d'achat. Aucun échange ne sera effectué si l'acheteur a ouvert ou endommagé le(s) produit(s).
Echange
Si vous êtes favorable à un échange, nous vous renverrons l'article après réception du produit endommagé, du formulaire de retour rempli et de la preuve d'achat.
Remboursement
Nous nous engageons à effectuer un remboursement à tout acheteur qui remplit les conditions citées précédemment dès la réception du/des produit(s), du formulaire de retour rempli et de la preuve d'achat. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification lorsque le remboursement sera effectué.
Le montant du remboursement correspondra au montant dépensé lors de l'achat. Si l'acheteur à bénéficier d'un code promotion ou à acheté un/des produit(s) soldé(s), la somme déversée sera remboursée et non le montant originel du/des produit(s) en question.
Les produits achetés en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en question. L'échange ou le remboursement d'un produit acheté en boutique ne peut s'effectuer sur notre site internet.
Veuillez télécharger le formulaire si vous rencontrez une des situations précédentes. Le formulaire est à joindre à l'intérieur du colis. Le(s) produit(s) doit être soigneusement emballés, de préférence dans son emballage d'origine afin qu'il(s) soit au mieux protégé durant le transport. Le(s) produit(s) doit être envoyés à l'adresse suivante.
SOWÉ Botanic Lab
Campus da FCUL, Campo Grande
1749-016 Lisboa
Portugal
Formulaire de retour
Mise à jour le 13/10/2024
